杭州亚运村开展全要素演练 看“赛时的一天”如何高效运转

杭州亚运村是亚运会最大的非竞赛场馆，也是服务对象最多的地方，更是成功举办亚运会各项赛事的重要保障。8月29日，亚运村组织开展了全要素演练，以系统检验杭州亚运村各业务领域整体运行筹备情况，确保赛时运行高效有序。整个演练将持续到30日。

6000余人参与演练 涉及28个业务领域

本次演练按照亚运村赛时运行指挥体系运转，由亚运村运行管理中心、开闭幕式指挥中心、交通指挥中心、NOC服务团队、亚组委赛时派驻人员以及约6200人的模拟客户群参演。其中，模拟客户群分为运动员村3600人，技术官员村1000人，媒体村1600人。根据目前预估赛时规模组成45个代表团、50个竞赛项目技术官员团队、59个媒体团，分别测试运动员村、技术官员村、媒体村三村运行。

本次演练包括运行指挥中心运行、各场所运行、专项业务运行、后勤服务、突发事件处置等五大类，涉及场馆运行、财务与保险、人员管理、志愿者管理、住宿、商业中心管理、健身中心管理、物流、交通、场馆建设与维护、场馆景观布置、信息技术、餐饮、食品安全、新闻宣传、媒体运行、文化活动、竞赛管理、反兴奋剂、医疗服务、公共卫生服务、水电气保障、清洁与废弃物、安保、注册与制证、礼宾接待、欢迎仪式（含旗帜管理）、代表团办理中心等28个业务领域。

本次全要素演练结合亚运会开幕式演出第一次彩排、赛事总指挥部办公室“赛时一天”综合演练，将全面测试客户群抵达、日常运行、开幕式集结、赛时一天综合演练、客户群离村共五大板块内容，包括客户群进村、代表团注册会议运行等常规项目。“赛时一天”综合演练具体包括代表团首次抵达、欢迎仪式、商业中心运行、运动员餐厅运行、居民服务中心运行、NOC服务中心运行、代表团团长例会、竞赛信息中心运行等8个场景。

8:00一12:30 三大模拟客户群抵达

从早上8时起，根据预估的客户群赛时实际抵达峰值，并综合各村办理中心最大容量，亚运村开始接待运动员、技术官员和媒体记者这三大模拟客户群，为他们从运动员村代表团欢迎中心、技术官员村办理中心、媒体村办理中心进入亚运村提供服务。

记者从媒体村办理中心进入，领取房卡，或步行或乘坐摆渡车前往媒体住宿区，整个过程较为便捷。随后，记者在媒体村门口乘坐公交专线，抵达运动员村代表团欢迎中心。和赛时一样，记者进入国际区需要换取媒体访客卡，过程中也进行了安检、无线电发射设备的检查，流程较为规范。

在代表团欢迎中心，首次抵达的2000余名“运动员”，在志愿者的引导下经过安检后进入大厅，每个“代表团”在人员确认后分批次进入运动员村。其间，除了常规的运行内容，亚运村工作人员还演练了客户群注册证件有误或丢失进行重新制证等突发事件，均得到了妥善处理。

11:00一14:00 午餐时段菜品供应充足

11时起，亚运村按照正式运行的流程开始供应午餐，运动员餐厅短时间内涌入3000余人。在满负荷运作下，餐厅内虽然用餐的人很多，但大家都有固定的排队区域，秩序井井有条，没有拥挤的情况发生，而且在记者排队就餐时发现，每一个菜品都满满当当，若有菜品即将见底，工作人员会立刻供应新的上来，不会出现菜品“断档”的情况。

“在我们餐厅门口有智能机器统计进入餐厅的人数，今天在人流最高峰11时30分到12时30分之间的时候，5分钟之内就有700人进入，不到10分钟的时间就超过了1000人。” 亚运村运行管理中心餐饮服务副主任胡传刚介绍，菜品的供应按照最顶峰人流制定，并且分时分批制作，确保菜品储存充足。

正赛期间，入住亚运村的运动员来自不同的国家和地区，比赛的时间和内容都不同，他们的用餐时间可能呈现分散的状态。对此，胡传刚表示，运动员餐厅赛时的开放时间为早上5时到次日凌晨1时，20个小时不间断，可以在不同时间满足运动员的用餐需求。

15:45一17:15 客户群集结前往开闭幕式

22:00一次日01:00 客户群回村并供应夜宵

大型国际体育赛事的开闭幕式是展示国家形象、传递时代精神的重要载体。当天下午，亚运村在本次演练中组织运动员、随队官员、技术官员等客户群，乘坐大巴车统一前往开闭幕式场馆。

他们首先在各住宿区域的第一集结点集合，随后沿路在各代表团助理和志愿者的引导下，步行前往第二集结点，进行远端安检，领取常温餐包后，乘坐大巴分批前往仪式现场。晚10时，客户群按原路线回村，亚运村从10时30分开始在各分村供应夜宵。

演练落实场景化实战化 检验亚运村运行筹备情况

杭州亚运村全要素演练坚持“全流程、全要素、全压力”，落实“场景化、实战化”，贯彻“全覆盖无死角，测峰值测交叉”要求，系统检验了亚运村的运行筹备情况和各业务领域运行能力。

亚运村运行管理中心办公室（分村指导中心）副主任吴烨琳说：“我们按赛时指挥体系运转，检验指挥调度、信息传递和任务落实效率，同时促进各业务领域之间沟通协作，推动村内各业务领域独立运转向全村密切联动、协调运转转变，加强团队整合和力量融合。”

据悉，演练还涉及客户群离开场景，包括客户群退房，从居住区由村内交通接驳至各村班车站，乘大巴返回规定集合点以及自行返回就近前往地铁口离开等多种情况。